Coordonnées

L'équipe d’ARVANTAX s'engage à fournir un service client clair, professionnel et réactif. Si vous avez une question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre demande liée à votre expérience d'achat, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance. Chaque demande est examinée individuellement afin d'apporter une réponse adaptée selon les informations disponibles.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que toute information utile permettant d'identifier rapidement votre demande. Pour les demandes relatives à un colis endommagé ou à une erreur de livraison, des photographies de l'emballage et du produit peuvent être demandées.

Assistance concernant les commandes

Notre équipe peut vous accompagner pour toute question relative au traitement de votre commande, au suivi de livraison, à la disponibilité des produits, aux demandes de retour, aux remboursements, aux modifications d'adresse avant expédition ou aux informations générales concernant nos services.

Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception. Selon la nature de votre dossier, des informations complémentaires pourront être demandées afin de permettre une vérification appropriée et d'assurer un traitement plus efficace.

Informations utiles avant de nous contacter

Afin de réduire le délai de traitement, nous vous invitons à préparer les informations suivantes lorsque cela est applicable :

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de la commande.
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat.
• Description détaillée de votre demande.
• Photographies du colis ou du produit si nécessaire.

Heures de service pour la France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France). Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture, les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès la reprise de notre activité. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable selon le volume de demandes en cours.