Politique de retour et de remboursement d’ARVANTAX

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes passées sur le site ARVANTAX. Elle a été rédigée afin d’offrir aux clients une information claire, complète et vérifiable avant et après l’achat, tout en tenant compte des contraintes propres à la vente en ligne, à la préparation des commandes, au transport international et au contrôle qualité des articles retournés.

ARVANTAX accorde une attention particulière au traitement équitable des demandes. Chaque dossier est examiné individuellement à partir des informations fournies par le client, de l’état du colis, du suivi logistique, des preuves disponibles et du résultat de l’inspection lorsque le produit est retourné. Aucun remboursement n’est déclenché automatiquement : toute demande doit être validée après vérification.

1. Délai de retour sans motif

Le client dispose d’un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour sans avoir à fournir de motif particulier. Ce délai permet au client de vérifier le produit, son état général, sa conformité apparente et son adéquation avec l’usage attendu.

Pour être recevable, la demande doit être envoyée avant l’expiration du délai de 40 jours. Une demande transmise après ce délai peut être refusée, sauf situation particulière examinée par le service client. Le simple fait de renvoyer un article sans autorisation préalable ne garantit pas l’acceptation du retour.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

L’article retourné doit être complet, propre, non endommagé par une mauvaise utilisation et accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine, de ses accessoires, notices, éléments de protection et pièces de montage. Les produits présentant des traces d’utilisation anormale, de modification, de montage incorrect, de choc, d’humidité excessive ou d’altération volontaire peuvent être refusés ou faire l’objet d’une déduction après inspection.

Les différences mineures liées aux matériaux, aux textures, à l’éclairage des photos, aux variations d’écran ou aux tolérances normales de fabrication ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts. En cas de doute, le client est invité à transmettre des photos nettes avant tout renvoi afin que le service client puisse orienter correctement le dossier.

3. Procédure de demande de retour

Avant de renvoyer un produit, le client doit contacter ARVANTAX par e-mail à l’adresse suivante : servicehub@arvantax.com. Le message doit mentionner le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail de commande, le produit concerné et le motif de la demande lorsque le client souhaite le préciser.

Pour les demandes liées à un dommage, une erreur de produit ou un colis incomplet, le client doit joindre des photos de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport, du produit reçu, des zones concernées et de tous les éléments permettant une vérification objective. Ces informations facilitent le traitement du dossier et évitent les échanges incomplets.

4. Adresse de contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, un colis endommagé ou une commande reçue incomplète, le client peut contacter ARVANTAX aux coordonnées suivantes :

ARVANTAX
1289 Vickery Ln
Lucedale, MS 39452
États-Unis
Téléphone : +1(662)005-0111
E-mail : servicehub@arvantax.com

5. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé sans motif lié à une erreur d’ARVANTAX ou à un défaut confirmé, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client. Le client doit utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture complète du dossier.

Si le retour est lié à une erreur confirmée de préparation, à un produit incorrect ou à un dommage constaté à la réception et signalé avec des preuves suffisantes, ARVANTAX examinera la situation afin de proposer une solution adaptée : remplacement, retour organisé, remboursement partiel ou remboursement après retour, selon le cas.

6. Inspection des articles retournés

Après réception du colis retourné, l’article est contrôlé afin de vérifier son état, sa complétude et sa correspondance avec la demande initiale. Cette étape est indispensable avant toute décision de remboursement. Si l’article retourné ne correspond pas au produit autorisé, s’il manque des éléments importants ou s’il présente une dégradation non signalée, ARVANTAX peut refuser le remboursement ou appliquer une retenue raisonnable.

7. Délai de remboursement

Une fois le retour reçu, contrôlé et accepté, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai commence après validation du dossier par ARVANTAX, et non à la date d’expédition du colis par le client.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique ou accord différent confirmé par écrit. Les délais d’affichage sur le compte bancaire ou la carte du client peuvent varier selon l’établissement de paiement, la banque ou l’intermédiaire financier concerné.

8. Commandes endommagées pendant le transport

Si le colis présente des signes visibles de choc, d’ouverture, d’écrasement ou d’humidité au moment de la livraison, le client doit prendre des photos avant ouverture lorsque cela est possible. En cas de produit abîmé, il est recommandé de contacter ARVANTAX rapidement avec les éléments visuels nécessaires.

Les dommages signalés tardivement, sans photo de l’emballage ni élément permettant de relier le problème au transport, peuvent être plus difficiles à examiner. ARVANTAX analysera néanmoins chaque situation avec les informations disponibles.

9. Retards logistiques et mises à jour de suivi

Les délais de transport peuvent être influencés par la charge des transporteurs, les contrôles de tri, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les erreurs de scan ou les contraintes locales de livraison. Un retard logistique ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement immédiat lorsque la commande est toujours en cours d’acheminement.

Si le suivi reste inactif pendant une durée inhabituelle, ARVANTAX peut ouvrir une vérification auprès du transporteur ou de l’opérateur logistique. Une solution sera étudiée lorsque les informations de suivi, l’enquête transporteur ou les délais raisonnables de traitement permettent de confirmer une anomalie réelle.

10. Retards douaniers et contrôles administratifs

Certaines commandes peuvent être soumises à des contrôles douaniers, vérifications documentaires ou procédures administratives indépendantes d’ARVANTAX. Ces étapes peuvent prolonger l’acheminement sans que le colis soit considéré comme perdu ou annulé.

ARVANTAX ne peut pas être tenue responsable des retards directement liés aux contrôles douaniers, aux demandes d’informations complémentaires ou aux blocages causés par des autorités ou prestataires tiers. Le service client accompagne toutefois le client dans la lecture du suivi et l’identification des démarches utiles lorsque cela est nécessaire.

11. Adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible au moment de la commande. ARVANTAX ne peut pas être tenue responsable d’un échec de livraison causé par une erreur de saisie, un nom manquant, un numéro de rue incorrect, un code postal erroné, une absence d’information d’accès, un refus de réception ou une impossibilité répétée de remise du colis.

Si un colis est retourné ou bloqué en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition, de retour ou de traitement peuvent être déduits du remboursement ou demandés avant un nouvel envoi.

12. Articles non éligibles ou cas limités

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été utilisés de manière prolongée, modifiés, assemblés de manière irréversible, abîmés par le client ou retournés incomplets. Les produits renvoyés sans autorisation, sans identification de commande ou dans un état empêchant une inspection fiable peuvent également être refusés.

Les remboursements partiels peuvent être envisagés lorsque le produit est conservé par le client malgré un défaut mineur confirmé, lorsqu’un accessoire remplaçable est concerné ou lorsqu’une solution proportionnée est plus adaptée qu’un retour complet.

13. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être envoyée rapidement après la commande à servicehub@arvantax.com. Si la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou transmise au circuit logistique, ARVANTAX pourra examiner l’annulation. Si la commande est déjà en traitement avancé ou expédiée, le client devra suivre la procédure de retour après réception.

14. Communication et suivi du dossier

Afin d’éviter les erreurs de traitement, toutes les communications relatives à un retour ou à un remboursement doivent être effectuées depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, ou mentionner clairement les informations permettant d’identifier le client. ARVANTAX peut demander des détails complémentaires lorsque le dossier est incomplet.

Le client est invité à conserver les preuves d’expédition, photos, échanges écrits et documents utiles jusqu’à la résolution complète de la demande. Un dossier complet permet généralement une analyse plus fluide et limite les retards liés aux vérifications.

15. Heures de service pour la France

Pour les clients situés en France, le service client ARVANTAX traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure française. Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées lors du prochain créneau de traitement disponible.