Politique de livraison d’ARVANTAX

La présente Politique de livraison explique les conditions d’expédition, les délais estimés, les frais applicables et les modalités de suivi des commandes passées sur le site ARVANTAX. Elle vise à fournir aux clients situés en France une information claire avant la validation de leur commande.

1. Zone de livraison

ARVANTAX traite les commandes destinées aux clients situés en France selon les informations de livraison indiquées lors de la commande. Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible afin d’éviter les retards, les retours transporteur ou les frais supplémentaires.

2. Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables à compter du traitement effectif de la commande. Ce délai peut varier selon la destination, la disponibilité logistique, le transporteur, les périodes de forte activité et les contrôles éventuels pendant l’acheminement.

Les jours ouvrables excluent généralement les week-ends et jours fériés. Les délais indiqués sont des estimations de transport et ne constituent pas une promesse de livraison immédiate ou absolue.

3. Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 178,99 €, la livraison est offerte.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 178,99 €, des frais de livraison fixes de 18,88 € sont appliqués au moment du paiement.

4. Transporteurs utilisés

Selon la destination, le volume du colis, la disponibilité logistique et les contraintes d’acheminement, les commandes ARVANTAX peuvent être prises en charge par différents transporteurs. Les transporteurs couramment utilisés incluent :

5. Préparation de la commande

Après confirmation du paiement, la commande est vérifiée, préparée, emballée puis transmise au réseau logistique. Cette étape permet de contrôler les références commandées, les coordonnées de livraison et les informations nécessaires à l’expédition.

6. Suivi de livraison

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail ou via les informations de commande. Les mises à jour de suivi peuvent parfois apparaître avec un délai, notamment lors des phases de tri, de transit international ou de transfert entre plateformes logistiques.

7. Retards logistiques

Des retards peuvent survenir en raison de la charge des transporteurs, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des erreurs de scan, des contraintes locales de distribution ou d’événements indépendants d’ARVANTAX.

Un retard de suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu. ARVANTAX peut examiner la situation et, si nécessaire, demander une vérification auprès du transporteur concerné.

8. Contrôles douaniers

Certaines expéditions peuvent être soumises à des contrôles douaniers, administratifs ou documentaires. Ces contrôles peuvent prolonger l’acheminement sans que la commande soit considérée comme annulée ou perdue.

ARVANTAX ne peut pas être tenue responsable des délais directement causés par les procédures douanières, les autorités compétentes ou les demandes de vérification extérieures au service logistique.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. Une adresse incomplète, un code postal incorrect, un nom manquant, un numéro de téléphone erroné ou une absence d’information d’accès peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur ou d’une omission fournie par le client, les frais de réexpédition, de retour ou de traitement peuvent rester à la charge du client.

10. Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, le client doit vérifier l’adresse de livraison, la boîte aux lettres, l’accueil, le voisinage immédiat ou tout point de dépôt indiqué par le transporteur. Si le colis reste introuvable, le client doit contacter ARVANTAX rapidement avec le numéro de commande et les informations disponibles.

11. Colis endommagé à la réception

Si le colis présente des signes visibles de choc, d’ouverture, d’écrasement ou d’humidité, le client doit prendre des photos de l’emballage avant ouverture lorsque cela est possible. En cas de produit abîmé, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport doivent être transmises au service client.

12. Contact livraison

Pour toute question concernant une livraison, un suivi, un retard ou un colis reçu endommagé, le client peut contacter ARVANTAX :

ARVANTAX
1289 Vickery Ln
Lucedale, MS 39452
États-Unis
Téléphone : +1(662)005-0111
E-mail : servicehub@arvantax.com

13. Heures de service pour la France

Pour les clients situés en France, le service client ARVANTAX traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure française. Les réponses peuvent être limitées les week-ends et jours fériés. Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées lors du prochain créneau de traitement disponible.