Politique d'annulation de commande

Chez ARVANTAX, nous comprenons qu'un client puisse souhaiter modifier ou annuler une commande après sa validation. Cette politique explique les conditions dans lesquelles une demande d'annulation peut être examinée, les différentes étapes de traitement et les situations dans lesquelles une annulation peut ne plus être possible en raison de l'avancement logistique de la commande.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre service client. L'acceptation d'une annulation dépend notamment de l'état de préparation de la commande, de son statut logistique et des informations disponibles au moment de la réception de votre demande.

1. Demande d'annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après votre achat. Les demandes reçues avant le début de la préparation logistique disposent généralement de meilleures possibilités de traitement.

Une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande sera annulée. Notre équipe vérifie d'abord si la commande est toujours modifiable dans notre système de traitement.

2. Commande en cours de préparation

Lorsque la commande est déjà en cours de préparation, d'emballage, de contrôle qualité ou de transmission au transporteur, l'annulation peut ne plus être techniquement possible. Dans cette situation, notre équipe vous informera de l'état réel de votre commande.

Si la commande ne peut plus être interrompue, vous pourrez, le cas échéant, suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement après réception du colis.

3. Commande déjà expédiée

Une fois la commande remise au transporteur, elle est considérée comme expédiée. À ce stade, il n'est généralement plus possible d'interrompre le processus de livraison ni d'annuler directement la commande.

Le client est alors invité à attendre la réception du colis avant de suivre les modalités prévues par notre politique de retour si les conditions d'éligibilité sont réunies.

4. Informations nécessaires

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer les informations suivantes :

• Numéro de commande.
• Nom utilisé lors de l'achat.
• Adresse e-mail utilisée pour la commande.
• Motif de la demande (facultatif).

5. Modification d'adresse ou d'informations

Si votre objectif n'est pas d'annuler la commande mais de modifier une adresse, un numéro de téléphone ou certaines informations de livraison, contactez-nous immédiatement. Tant que la commande n'a pas été confiée au transporteur, certaines modifications peuvent encore être étudiées.

Une fois la commande expédiée, les possibilités de modification dépendent du transporteur et ne peuvent pas être garanties.

6. Vérification avant annulation

Pour des raisons de sécurité, ARVANTAX peut procéder à certaines vérifications avant de confirmer une annulation. Ces vérifications permettent notamment de confirmer l'identité du demandeur, l'état réel de la commande et la cohérence des informations communiquées.

Cette étape contribue également à limiter les erreurs de traitement susceptibles d'affecter une commande déjà en préparation.

7. Remboursement après annulation acceptée

Lorsque la demande d'annulation est acceptée et que la commande n'a pas encore été expédiée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande après validation du dossier.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Les délais d'apparition des fonds sur le compte du client peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

8. Cas particuliers

Certaines commandes peuvent faire l'objet de traitements spécifiques lorsqu'elles concernent plusieurs colis, une préparation avancée, une personnalisation, une demande de vérification complémentaire ou une intervention du transporteur. Dans ces situations, notre équipe analysera individuellement votre dossier afin de proposer la solution la plus appropriée.

9. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation ou de modification de commande, veuillez contacter notre service client :

ARVANTAX
1289 Vickery Ln
Lucedale, MS 39452
États-Unis
Téléphone : +1 (662) 005-0111
E-mail : servicehub@arvantax.com

10. Heures de service pour la France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France). Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture, les week-ends ou les jours fériés seront traitées lors du prochain jour ouvrable.