Suivi de commande

Chez ARVANTAX, nous mettons tout en œuvre pour assurer un suivi clair de chaque commande, depuis sa validation jusqu'à sa livraison. Cette page vous explique comment consulter l'état de votre commande, comprendre les différentes étapes d'expédition et obtenir de l'aide si nécessaire.

1. Confirmation de votre commande

Après la validation de votre paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse utilisée lors de votre commande. Cet e-mail contient notamment le numéro de commande qui permettra d'identifier rapidement votre dossier auprès de notre service client.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai raisonnable, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre équipe.

2. Préparation de la commande

Une fois votre commande confirmée, nos équipes procèdent aux différentes étapes de préparation : vérification des informations, contrôle du produit, emballage, création des documents d'expédition et remise au transporteur.

Pendant cette période, le suivi peut afficher un statut indiquant que la commande est en cours de traitement ou de préparation.

3. Délai de livraison estimé

Le délai estimé de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables après le traitement de votre commande. Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou certaines contraintes logistiques indépendantes de notre contrôle.

4. Mise à disposition du numéro de suivi

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi est généralement attribué. Celui-ci est communiqué par e-mail lorsqu'il est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour. Il est donc normal qu'aucun mouvement n'apparaisse immédiatement après la création de l'étiquette d'expédition.

5. Transporteurs

Selon la destination, les dimensions du colis et les disponibilités logistiques, votre commande peut être confiée à l'un des transporteurs suivants :

6. Comprendre les statuts de suivi

• Commande confirmée.
• Commande en préparation.
• Colis remis au transporteur.
• En transit.
• Centre logistique.
• En cours de livraison.
• Livrée.

7. Retards éventuels

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison d'un volume important d'expéditions, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers, d'événements locaux ou de contraintes propres au transporteur.

Si votre suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours ouvrables, notre équipe peut demander une vérification auprès du transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.

8. Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Une adresse incomplète, un code postal erroné ou une erreur de saisie peut entraîner un retard ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur peu après votre achat, contactez rapidement notre service client. Une modification reste possible uniquement tant que la commande n'a pas été remise au transporteur.

9. Colis marqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier votre boîte aux lettres, votre voisinage immédiat, votre gardien ou tout point relais éventuellement indiqué par le transporteur avant de contacter notre équipe.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, merci de nous communiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.

ARVANTAX
1289 Vickery Ln
Lucedale, MS 39452
États-Unis
Téléphone : +1 (662) 005-0111
E-mail : servicehub@arvantax.com

11. Heures de service pour la France

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de France). Les demandes reçues en dehors de ces horaires, les week-ends ou les jours fériés seront traitées dès la reprise de notre activité.